A chi
è rivolto
A coloro che sono in possesso di titolo attestante l’assolvimento dell’obbligo di istruzione. I prosciolti da tale obbligo e i maggiori di anni 16 possono accedere al corso previo accertamento del possesso delle competenze connesse all’obbligo di istruzione.
Metodologia
La sessione d’aula sarà arricchita da supporti e piattaforme e-learning in grado di coinvolgere i partecipanti e stimolarne la partecipazione attiva garantendo esperienze di apprendimento autentiche ed efficaci nel tempo. Le sessioni in modalità action learning avranno un taglio fortemente laboratoriale e allo stesso tempo aderenti alle reali situazioni lavorative. Ispirandosi al paradigma del Learning By Doing, i destinatari avranno modo di sperimentare direttamente nel contesto lavorativo le conoscenze apprese dalle sessioni in aula e mettere in pratica attività di gestione di prenotazioni, comunicazione al cliente e registrazione modulistica e documentale.
Cosa imparerai
a fare
Con il corso Receptionist imparerai tecniche di negoziazione e comunicazione per gestire la relazione con i clienti di strutture ricettive, apprenderai metodi di organizzazione delle prenotazioni e di sincronizzazione tra arrivi e partenze, oltre che ad acquisire competenze per l’adempimento delle pratiche amministrative (registrazioni, anagrafiche, pagamenti, fatture,etc) e sviluppare competenze digitali per l’utilizzo di software dedicati alla gestione alberghiera.
Certificazione
corso
Attestazione in linea con i sistemi di qualifica riconosciuti dalla Regione Campania.
Scheda
corso
DURATA FORMAZIONE TEORICA IN PRESENZA / DAD: 210 ore
DURATA STAGE: 90 ore
INDENNITA’ ORARIA: 1€/h
SEP: SEP 23 – Servizi Turistici
ID percorso: 1558
Data creazione ID: 09/11/2022
CUP: B23C22000800005
Denominazione qualifica: Receptionist
Tipologia: Percorso lungo
Stato: Programmato
Unità di competenza: UC1 – Realizzare le attività di assistenza al cliente. UC2 – Pianificare le attività di ricevimento. UC3 – Curare gli adempimenti amministrativi della struttura ricettiva. UC4 -Gestire le prenotazioni alberghiere. UC5 – Curare la relazione con i clienti della struttura ricettiva. UC6 – Gestire gli arrivi e le partenze in strutture ricettive. KC Digitale 2.1. Interagire attraverso tecnologie digitali.
Aziende
partner
Descrizione delle esigenze espresse dall’azienda: le aziende partner evidenziano il fabbisogno di conoscenze e abilità concernenti le modalità di ricevimento e assistenza dei clienti di strutture ricettive. A partire dalla corretta gestione delle prenotazioni alberghiere fino al coordinamento di arrivi e partenze dalla struttura ricettiva, si necessita di competenze per fornire informazioni e assistenza ai clienti, nonché di eseguire gli adempimenti amministrativi della struttura. Tali bisogni si arricchiscono con quelle per interagire attraverso software e tecnologie digitali.
